Skip to content

BlackBerry İş Bulut Hizmetleri Dağıtım Ortakları

Aşağıdaki bilgiler, doğrudan Research In Motion'dan BlackBerry İş Bulut Hizmetleri abonelerinin kullanımına sunulmuş teknik destek hizmetlerine bir genel bakış sağlar.

Teknik destek iletişim bilgileri

Not: Research In Motion ile alternatif teknik destek düzenlemelerini keşfetmek isteyen dağıtım ortakları için, telefonunuzu ve e-posta adresinizi Research In Motion'a e-postayla ilettiğinizde sizinle iletişime geçilecektir.

1. Müşteriler, destek aboneliklerinin ayrıntıları konusunda nasıl bilgilendirilir?

Müşteri, BlackBerry® İş Bulut Hizmetleri'ne kaydolduğunda, giriş bilgileriyle birlikte BlackBerry® Uzman Destek Merkezi'ne (BESC) bağlantı içeren bir hoş geldiniz e-postası alır. Müşteri, BlackBerry Uzman Destek Merkezi'nde oturum açtıktan sonra, abonelik kodunu Ana ekranın üst kısmında bulabilir. RIM teknik destek hattını aradığında müşteriye abonelik kodu sorulur. E-posta blackberryorders@rim.com adresinden gelir.

Hoş geldiniz e-postasını almayan müşteriler, spam filtrelerini kontrol etmelidir. Hoş geldiniz e-postası, BlackBerry İş Bulut Hizmetlerine kaydolan kişiye gönderilir ve bu kişinin, hesabına başka Yetkili Kullanıcılar eklemek için BlackBerry Uzman Destek Merkezi'ne gitmesi gerekir. Müşteri, BlackBerry Uzman Destek Merkezi şifresini hatırlayamazsa, e-posta aracılığıyla geçici bir şifre almak için şifremi unuttum işlevini kullanabilir (kayıt olurken kullandığı e-posta adresi kullanıcı adıdır).

2. Çok dilli teknik destek mevcuttur

Teknik destek, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, Almanca, İspanyolca, Japonca ve Brezilya Portekizcesi dillerinde mevcuttur.

3. Teknik Destek Telefon Numarası nedir?

Aşağıdaki Telefon Desteği menüsünden ülkenizi seçin.

Telefon Desteği Numarası

00 80025523771
0011 80025523771
+1 (647) 426-7079
080079130
0-800-891-8307
+1 (647) 426-1108
18772552377
12300209705
0-18005180903
+1 (647) 426-7091
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
00800-255-23771
00800-255-23771
+1 (647) 426-1108
0080025523771
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
(001) 647-426-1110
08003006181
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
080027194
80025523771
+1 (647) 426-1108
00-18005145543
08000249638
80025523771
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-7091
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
18002040040
+1 (647) 426-1108
8001012095
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-1108
80025523771
00800-255-23771
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-7079
80025523771
+1 (647) 426-1108
+1 (647) 426-7091
0800 096 2201
18772552377


4. BlackBerry Uzman Destek Merkezi'nin URL bağlantısı nedir?

https://www.blackberry.com/besc/dashboard

5. Bu desteği kullanmak için kaç son kullanıcıya yetki verilir?

Desteği kullanmak için her müşteriden en fazla beş kişiye yetki verilir. Yetkili kullanıcılar listesinde değişiklik yapmak için BlackBerry Uzman Destek Merkezi'ne giriş yapıp "Hesap" sekmesini seçebilirsiniz.

Not: Office 365 yönetici portalındaki BlackBerry İş Bulut Hizmetleri'ni etkinleştiren yönetici yukarıda sözü edilen hoş geldin paketini alan kişidir. Bu kişi, daha sonra hesaplarına ilave dört yetkili kullanıcıyı eklemek için BlackBerry Uzman Destek Merkezi'ne erişim sağlar.

Teknik eğitim ve belgeler, dağıtım ortakları ve müşterileri için mevcuttur

Müşterileriniz, BlackBerry İş Bulut Hizmetleri taşıma işlemi sırasında desteğe gereksinim duyarsa veya hizmetin daha yüksek düzeylerine erişim isterse, onları lütfen RIM'den Gelişmiş Destek Hizmetleri satın alabilecekleri konusunda bilgilendirin.

Müşterinizin, daha fazla yardım için RIM'e yönlendirilmesi gerekiyor mu?

Dağıtım Ortağı Destek Temsilcilerinin, müşterinin yardım için RIM'e yönlendirilmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için sorabileceği temel sorular.

1. Yönetici, BlackBerry İş Bulut Hizmetleri'ni yönetici Ana sayfasında yetkili hizmet olarak etkinleştirmiş mi?

  • Yanıt evetse, müşteri, daha fazla inceleme için RIM'e yönlendirilmelidir.
  • Yanıt hayırsa, müşteri, yönetici Ana sayfasında BlackBerry İş Bulut Hizmetleri'ni yetkili hizmet olarak etkinleştirmeyle devam etmelidir.

2. Son kullanıcı, BlackBerry akıllı telefonundan PIN'den PIN'e mesajlar gönderip alabiliyor mu?

  • Yanıt evetse, BlackBerry hizmeti normal şekilde çalışıyor olmalıdır.
  • Yanıt hayırsa, müşteri, destek için RIM'le iletişime geçmelidir.

3. Son kullanıcı, Exchange Online'a erişebiliyor ve e-posta alabiliyor/gönderebiliyor ama BlackBerry akıllı telefonunda hâlâ e-posta alamıyor mu?

  • Yanıt evetse, müşteri, destek için RIM'e yönlendirilmelidir.
  • Yanıt hayırsa, Microsoft ortamında daha fazla inceleme gerekebilir.
  • Not: Müşteriler, hizmeti etkiliyor olabilecek geçerli etkinlikler olup olmadığını belirlemek amacıyla Microsoft® Office 365'te "Hizmet Sağlığı" seçeneğini işaretlemek için aşağıdaki adımları izleyebilir:
    1. Internet Explorer kullanarak portal.microsoftonline.com adresine gidin.
    2. Şirketinizin bir yöneticisinin Microsoft Office 365 giriş bilgilerini girin.
    3. Üst taraftaki Yönetici sekmesine tıklayın.
    4. Destek başlığının altındaki Hizmet Sağlığı'nı seçin.

4. Müşteri, BlackBerry İş Bulut Hizmetleri'ni yönetme konusunda sorunlar yaşıyor mu?

  • Yanıt evetse, müşteri, daha fazla inceleme için RIM'e yönlendirilmelidir.

5. Müşteri, BlackBerry İş Bulut Hizmetleri'nde kimlik doğrulama konusunda sorunlar yaşıyor mu?

  • Yanıt evetse, müşteri, daha fazla inceleme için RIM'e yönlendirilmelidir.